Adhap Services® Orsay certifié Qualicert, version 3+

La rigueur d’Anne-Cécile RONDEPIERRE (infirmière coordinatrice), d’Etienne GEORGE (directeur) et des 20 assistantes du centre s’avère payante. Reconnue par les professionnels de santé, la qualité des prestations délivrées par l’équipe Adhap aux personnes dépendantes est aujourd’hui couronnée d’un label officiel, validé par un Comité de Certification composé notamment de l’Agence Nationale des Services à la Personne, de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et d’associations de consommateurs.

Qualicert est une garantie supplémentaire pour les consommateurs, les professionnels de santé et les acteurs sociaux.
Pour les professionnels de santé, ce label est indéniablement un gage de sérieux. Pour les clients du centre, l’assurance d’une organisation à taille humaine et d’une prestation personnalisée.

Si pour obtenir cette certification, les acteurs du centre se sont mobilisés pour répondre aux 65 critères qualité requis et garantir une totale traçabilité de chaque prise en charge, rien n’est définitivement acquis. Chaque année, le centre sera audité par SGS ICS, organisme de contrôle accrédité par le Cofrac, partenaire de la Haute Autorité de Santé (HAS).

« Les choses ne peuvent bien se passer chez les bénéficiaires que si au niveau du bureau, notre organisation est sans faille » commente le directeur du centre.
Les clients sont immédiatement reconnus. Du premier appel à la dernière prestation délivrée en passant par le nom des deux ou trois assistantes qui accompagnent chaque client, la répartition du planning au jour le jour, les éventuels changements de comportement observés, les modifications apportées aux horaires d’intervention, à la nature et à la fréquence des prestations, la mise en place du classeur de liaison, les dernières consignes du médecin traitant ou de la famille... rien n’est laissé au hasard. « Quand un client appelle, quelle que soit la personne qui répond, il est immédiatement renseigné et servi en fonction de son histoire, de ses habitudes de vie, de son degré d’isolement, de sa pathologie ».

Dans la même logique, un client n’est jamais surpris. Si l’assistante qu’il attend est malade, et donc remplacée, ou si elle a du retard, il est immédiatement prévenu. Les assistantes sont en effet en liaison permanente avec le centre, qui - par l’intermédiaire de ses responsables et de ses coordinatrices - est toujours au plus près de ses clients.