Beauty Success innove dans son assistance au réseau

Une organisation originale et logique pour ce réseau très à l’écoute de ses partenaires. Un tandem dynamique a pris la tête de ce nouveau service : Catherine GAROT, responsable animation Réseau & formation et Isabelle MORO, responsable de la zone Gironde & formation.

Désormais, l’animation du réseau est organisée autour de
12 responsables de zones ayant chacun sous sa responsabilité, en moyenne, une vingtaine de magasins seulement. Ce qui est assez rare pour être souligné. Cette organisation permet un feed-back rapide, efficace et une adaptation permanente entre les constatations sur le terrain et les ajustements éventuels des formations. « La formation initiale est ainsi réellement au plus proche des attentes du terrain puisque dispensée directement par les responsables de zone » explique Catherine GAROT.

Le nouveau découpage territorial, qui a donné naissance à 2 nouvelles zones, était nécessaire afin de garder un contact privilégié avec chacun des points de vente qu’il s’agisse du réseau intégré ou de franchises. En effet, en deux ans, le réseau est passé de 240 à274 parfumeries-instituts de beauté dont 2/3 en franchise et 1/3 en succursale.

Le responsable de zone : un métier unique, à la fois animateur et formateur

Véritables interfaces avec le siège, les 12 responsables de zone se positionnent comme les relais d'informations vers les parfumeries. Au courant de toute l'actualité des différents services, ils sont les interlocuteurs privilégiés des franchisés et des responsables des succursales.Leur position de relais leur permet également de faire bénéficier à l’ensemble du réseau des « best practice » éprouvées sur le terrain.

Pour les franchisés, leur rôle d’assistance intervient dès la signature du contrat. Dès lors, le responsable de zone suit au plus près l’avancement du projet du début à la fin, se charge ensuite de la formation des équipes du franchisé sur le point de vente. Enfin, il est présent toute la semaine de l'ouverture pour la mise en place des produits, la théâtralisation du magasin, l’informatique, la logistique, …et à l’issue de l’ouverture, il assure des visites régulières tout au long de l’année.

La formation : élément phare d’un bon démarrage

Bénéficiant de cette nouvelle organisation, la formation initiale des futurs franchisés a été refondue et renforcée. Formation théorique au siège à Cenon (33) durant deux semaines où le franchisé est formé sur différents thèmes : découverte de l'enseigne, gestion, management, merchandising... puis une semaine sur le terrain en parfumerie.